本ホテルは、主に以下を通じて個人情報を取得いたします。なお、お客様にご提供いただく個人情報は、お客様に各サービスを提供するうえで必要なものであり、ご提供いただけない場合、各サービスをご利用いただけない場合があります。

• お客様にご提出いただく宿泊レジストレーションカード
• 婚礼・宴会の申込書
• 附帯施設利用申込書
• 会員プログラムの申込書等
• 本ホテルグループへのご来館時・本ホテルグループへの電話時の記録
• ウェブサイトを通しての予約情報

本ホテルは、下表のとおりお客様から取得した個人情報をその利用目的に即して利用いたします。

また、お客様が本ホテルのウェブサイトを通じてサービスの提供を受けていらっしゃる場合は、下表の情報につきましてもその利用目的に即して利用いたします。

本ホテルは、以下の場合を除きお客様の個人データを第三者に提供することはありません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合（司法・行政機関からの要請等）
• 広告の配信最適化や効果測定を目的として、暗号化（ハッシュ化）したメールアドレス等を広告配信事業者（例：Google）に提供する場合

なお、業務委託により個人データの取扱いを第三者に委託する場合は、委託先に対して適切な管理を指示するとともに適正な監督をいたします。

本ホテルは、お客様の個人情報を以下のうちの1つ以上の根拠に基づいて処理します。

• お客様が、第2項に定める一つ又は複数の特定の目的のために自己の個人データの取扱いに同意をしていること
• お客様と本ホテルとが締結している契約の履行のため、個人データの取扱いが必要であること、又は契約の締結前のお客様の求めに応じて手続きを履践するために個人データの取扱いが必要であること
• 本ホテルが負う法的義務を遵守するために個人データの取扱いが必要であること
• お客様又は第三者の重大な利益を保護するために個人データの取扱いが必要であること
• 公共の利益又は本ホテルに与えられた公的権限の行使のために行われる業務の遂行において個人データの取扱いが許されていること
• 本ホテル又は第三者によって追求される、正当な利益（以下に掲げる事項）のために個人データの取扱いが必要であること（ただし、お客様の基本的権利および自由が優先する場合を除く）
  • ア 本ホテルの事業の運営
  • イ 本ホテルのサービスの向上および新たなサービスの開発
  • ウ 本ホテルのお客様のご利用状況に関する研究および分析
  • エ お客様および本ホテル役職員等の安全の確保
  • オ お客様へのダイレクトマーケティング
  • カ 本ホテル又は第三者による法的請求又は保険金請求等
  • キ 本ホテル又は第三者による重要な公共の利益の増進
  • ク 犯罪行為又は公共の安全に対する脅威に関して、公的機関への情報提供

なお、本ホテルは、お客様に各サービスを提供するのに必要であるため、GDPR49 条 1(b)に基づき、EE域内において取得したお客様の個人情報を、EE域内から日本へ移転した上で処理を行います。

本ホテルは、本ホテルの管理するお客様の個人情報を、その利用目的の達成に必要な期間に限り保持 し、保持期間経過後の個人情報については、合理的な期間内に消去いたします。

お客様は、法令等上認められる一定の条件を満たす場合、以下の権利を有します。本ホテルに対する権利行使やお問い合わせの方法につきましては、第9項をご覧ください。

• お客様は、本ホテルが保有するお客様の情報に関する説明および本ホテルによる当該情報の使用方法に関する説明を求める権利を有しています。
• お客様は、本ホテルが保有するお客様の個人データについて、当該データの写しの交付を受ける権利を有していますが、この場合には本ホテルが別途定める手数料を要します。
• お客様は、本ホテルが保有するお客様の個人データが不正確であるとき、本ホテルに訂正をさせる権利 を有しています。
• お客様は、本ホテルの管理するお客様の個人データの削除を要求することができるものとし、本ホテルは、お客様の要求に従い、個人データの削除を行うものといたします。もっとも、本ホテルは、法令等上認められる一定の場合、お客様の個人データを保持できます。
• お客様は、お客様の個人データを受け取る権利があり、当該データを、他の管理者に移行する権利があります。
• お客様は、お客様の個人データに関する取扱いについて、異議を申し立てる権利があります。異議が申し立てられた場合であっても、本ホテルは法令等が認める範囲において、引き続きお客様の個人データを処理することができます。
• お客様は、お客様の個人データに関する取扱いについて、処理の制限を申し立てる権利があります。また、特にお客様は、ダイレクトマーケティングのための取扱いに異議を唱える権利を有します。
• お客様は、監督機関に不服を申し立てることができます。
• お客様は、本ホテルに対して行った、お客様の個人データの取扱いに関する同意を撤回することができます。

本ホテルはお客様のプライバシーと個人データの機密性を保護するために、インフォメーション・セキュリティに関して最も高い規範を採用しております。
本ホテルは、お客様の個人データにアクセスできる者を権限のある従業員、または代理人だけに限定しております。
また、本ホテルが使用するサービス・プロバイダーには厳格な守秘義務を負わせております。
本ホテルは、お客様の個人データについて、滅失、誤使用、毀損、改ざん、無権限アクセス、漏洩等が 起こらないよう物理的、電子的、手続的に予防措置をとっております。
本ホテルのインフォメーション・セキュリティ・プログラムの他の特徴には次のようなものがございます。

• ファイアーウォールといった専門技術を用いていること
• インターネット上で用いる製品やサービスを実際に使用する前に、安全性や運用可能性をテストし、また一般に知られている技術の脆弱性について常時精査していること
• 自社のウェブサイトやインターネットを通じたサービスについて内部および外部の監査を行っていること
• システムの構造基盤をモニタリングし、脆弱な箇所や外部からの不正な侵入の恐れがある箇所の発見に努めていること
• 本人確認や権限確認によりさまざまなウェブサイトやシステムへのアクセスのコントロールを行っていること
• 従業員にトレーニングを施し、また新たなリスクや技術の発展に対処して、常にセキュリティの実行手段を最新のものに保っていること

本ポリシーは、本ホテルがお客様の個人情報を収集使用する実態に即して変更されることがございます。
変更後のポリシーは本ホテルのウェブサイトに掲載された時点で有効となります。

なお、本ポリシーは、2026年 3月 23日に最終改正されたものです。

お客様は、本ホテルの保有個人データについて開示を求めることができます。開示を求める際には、お客様の個人データのお客様以外への漏洩を防ぐため、本人確認書類をご提出いただく必要がございます。かかる開示の要請につきましては、法令等にしたがって処理します。
お客様から法令等に基づき、保有個人データの内容の訂正、追加もしくは削除、又は利用停止、消去もしくは第三者提供の停止を求められた際も、同様に取り扱うものといたします。
保有個人データの開示や訂正等を求める際、あるいは本ホテルのプライバシーポリシーや個人情報保護に関する詳細な情報を必要とされる際は、下記のお客様相談窓口までご連絡ください。（保有個人データの開示や訂正等の請求を行う場合は、ウェブ上で申請書フォーマットをダウンロードし、下記窓口に郵送によりご提出ください。）
また、保有個人データの開示手続きに伴う諸費用につきましては、お客様へ実費のご負担をいただく場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

開示の対象としている個人情報(「保有個人データ」)の項目は以下のとおりです。

開示等の求めは下記宛、所定の申請書に必要書類を添付のうえ、郵送によりお願い申し上げます。
なお、封筒に朱書きで「開示等請求書類在中」と朱書き添えいただければ幸いです。

〒542-0074 大阪市中央区千日前2-8-17
なんばオリエンタルホテル　個人情報保護係

「開示等の求め」を行う場合は、次の申請書Ａを印刷し、所定の事項をすべて記入のうえ、
本人確認のための書類Ｂを同封し上記２宛ご郵送ください。

1. 「保有個人データ」開示申請書・変更等申請書・利用停止等申請書
2. 本人確認のための書類
   次のうちいずれかを同封ください。
   運転免許証の写し、学生証の写し、旅券(パスポート)の写し、健康保険証の写し、住民票または現住所が記載された公共料金領収証もしくは請求書の写し

「開示等の求め」を行う方が未成年もしくは成年被後見人である場合、その法定代理人の方が本人に代わって開示要求することができます。手続きに関しては、上記「１、２、３開示要求を本人が行う場合の手続き」に加え、下記書類を併せてご郵送ください。

3. 戸籍抄本または扶養家族が記載された保険証のコピー１通
4. 未成年者もしくは成年被後見人の法定代理人であることが確認できる書類
5. 法定代理人の本人確認のための書類
   運転免許証または旅券(パスポート)等の公的書類のコピー１通

所定の書面にて、申請書に記載された住所宛に郵送(簡易書留)によりご回答申しあげます。
尚、前述開示要求手続きによらない開示要求もしくは、下記の不開示事由にあてはまる場合、当ホテルとして開示要求にお応えできませんので予めご承知おきください。

• 申請書に記載されている住所や本人確認のための書類に記載されている住所が、当ホテルの登録住所と一致しない時など本人確認ができない場合
• 代理人による申請に際して、代理権が確認できない場合
• 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利・利益を害する恐れがある場合
• 当ホテルの業務の適正な実施の適正な実施に著しく支障をおよぼす恐れがある場合
• その他法令に違反することとなる場合

※ 不開示を決定した場合は、その旨ご連絡いたします。
※ なお、開示手数料として、郵便代など実費を請求させていただきます。

本ホテルはソーシャルメディアを活用するにあたり、法令や(株)HMJの「経営理念」及び「行動基準」を遵守し、個人個人の情報発信が社会に影響を与えることを認識し、良識ある社会構成員として、健全な社会常識を守り逸脱した言動を行わないよう常に自らを律することといたします。

インターネットやウェブ技術を使い個人の発信をもとに不特定多数のユーザーがコミュニケーションを行うことが可能なメディアをいいます。
主なソーシャルメディア： ブログ ・ ソーシャルネットワークサービス(Twitter、 Facebook、 Linkedin) ・ ソーシャルブックマーク ・ オンライン百科事典 ・ クチコミサイト(食べログ, Tripadvisor)・ FAQサイト ・ 動画投稿共有サイト(Youtube、 GyaO!、 ニコニコ動画) ・ 画像投稿共有サイト(FlickR)・ 掲示板 など

本ホテルは、ソーシャルメディアを重要なコミュニケーションツールとしてとらえ、TwitterやYouTubeなど各種ソーシャルメディアを利用してプロモーションや企業活動の告知を行います。

• ウェブの多様性に配慮した対応
  ソーシャルメディアを通したインターネットへの情報発信は、あらゆる背景や事情を持つ不特定多数の利用者がアクセス可能であるという環境を常に意識し、こうした多様かつ幅広い閲覧者やユーザーに対し正しい情報を与え、また情報を与える時は、不快感や誤解を与えないように充分に注意します。
• コンプライアンスに関して
  ソーシャルメディアを活用する際には、我国の法令や本ホテルが定めた独自の内部規定の遵守を厳格に自らに課し、特定の個人や法人の名誉、信用を不当に害しないようにするとともに、個人情報の取り扱いには十分留意し、また、自社およびお客様や取引先を含む関係会社に関する業務上知り得た具体的な情報や機密情報などが他の者に開示されないよう細心の注意を払います。また、肖像権、商標権、著作権など、第三者の権利の侵害をしたり、他人の誹謗・中傷、公序良俗を乱す発言をしないように心がけます。
• ソーシャルメディアを利用した情報交換に対する心構え
  ソーシャルメディア上で活発な情報発信および議論がなされることを推奨しますが、常識に従うこと、正直であること、正しい情報であることを心がけ、発信内容に批判を受けるような場合があったとしても、感情的に反論することを控えます。ソーシャルメディアへの参加に際しては、ユーザーやお客様からの発言や意見を真摯に受け止め、他人の意見に対して、これを傾聴する姿勢を常に心掛けます。また、返答が求められる場合やコメントなどへのフィードバックには、迅速かつ真摯に対応します。
• 発言の責任の自覚
  本ホテルに関する情報を発信する場合は、本ホテルを代表して発言することの責任の重大さを自覚したうえで発言を行います。
• ウェブへの情報掲載の心構え
  一時的な情報共有のつもりでも一度インターネット上に公開してしまえば、転送やリンクによって広まり、永久にインターネット上から消せない可能性があることを認識します。発信する情報がソーシャルメディアでの発信に適したものであるかどうか、慎重に判断を行います。
  また、万が一、誤った情報や、誤解を招きかねない情報発信をしたことを把握した際には、速やかに訂正をします。

本ホテルおよびホテル運営会社の従業員が個人名で本ホテルに関わる情報を発信する場合は、発信内容が個人の見解であり、会社としての正式な見解や回答ではないことを必ず明記するよう指導しております。また、本ホテルは、従業員のソーシャルメディアの利用に当たり、本ポリシーを遵守するよう指導しております。

公式アカウントを運営する本ホテルの従業員がソーシャルメディアにおいて発信する情報は、必ずしも本ホテルの公式発表・見解を表すものではありません。予めご了承下さい。公式な発表・見解の発信は、本ホテルのウェブサイトおよびプレスリリースなどで行っています。また、本ポリシーの内容は、ソーシャルメディアやビジネス環境の変化に合わせて、継続的に見直します。